クオペイって知ってる?

PayPayの1周年記念キャンペーンで起きた大規模トラブルの話

ブログ
スポンサーリンク

みなさんこんにちは

2019年10月5日にPayPayの一周年記念感謝デーキャンペーンが開催されました。

最近のPayPayは久しく20%還元が実施されてなかったので、僕もとても楽しみにしていましたのですが、PayPay史上最大ともいえる大きなトラブルが、本来記念すべき日に起きてしまったのでした。

今回起きたこと簡単まとめ
・アクセス過多で決済しづらい状況
・クレジットカードでの決済、チャージができない
・ユニクロなどレジでの大混乱

・完全復旧したのはキャンペーン翌日の朝

スポンサーリンク

トラブルの予兆はあった

キャンペーン開催当日の0時台、スタート直後にPayPayからこんなお知らせがありました。

時間的にも「あぁそうなんだ」程度で全く気にしていませんでした。
この時点からお昼あたりまではまだマシだったんです…。

アクセス集中で決済不可、クレカの利用はストップ

僕は休日の買い物は朝イチで済ませるタイプなので、5日の午前9時頃に薬局とスーパーへ日用品や食料を買いに出かけます。
その際に、店側がアプリのコードを読み取る「ストアスキャン」、アプリ側で店側のコードを読み取る「ユーザースキャン」どちらの決済方式も利用しましたが問題なく完了して、付与額も遅延なくしっかり表示されていました。

同日のお昼、以下はTwitterでのPayPay公式サポートアカウントの呟きです。

PayPayアプリが店側のコードを読み取る「ユーザースキャン方式」での決済時に、待機画面が出て正常に利用できないとの事。

待機画面に表示されている時間が経過した後に試しても、また同じ画面が表示される場合もあったそうで、支払いできなくてお店に長時間滞在する羽目になってしまった方もいたようです。

さらに追い打ちをかけるように、夕方からはクレジットカードでの決済およびヤフーカードからのチャージが「緊急メンテナンス」として利用がストップします。

通常のクレジットカード利用ではポイント還元の対象にならないので、使う方はあまりいないと思いますが、ヤフーカードメインでPayPay決済やチャージしていた方には大ダメージだったでしょう。

「比較的」正常に利用できたのはPayPay残高払いによるストアスキャン方式のみになってしまったようです。

結局キャンペーンは告知通り5日限りで終了しましたが、すべての障害が解消されたのはキャンペーン終了後の翌日6日の朝でした。

PayPayでヒートテック1枚無料に…ならず

PayPayでヒートテック1枚買うともう1枚無料

キャンペーン前日の10月4日、ユニクロとPayPayの合同キャンペーンは一足早く始まりました。

一周年キャンペーンと合わせて5日にユニクロに行く人が多いなか、僕は都合上4日にユニクロに行ったのですが、結論から言うとヒートテックは無料でもらえませんでした。

どうやらヒートテックをもう一枚無料でもらうためには、PayPayアプリに加えてユニクロアプリ上での会員登録が必要だったようです。

僕はユニクロアプリまでは準備していたのですが、会員登録が済んでいなかったようで、レジの最中にもたつくのは店にも他のお客さんにも迷惑になると判断し、キャンペーン適用せずにそのまま購入しました。

いやー参加条件をよく読まなかった自分が悪いとはいえ、わかりづらい!

実際に自分がレジをしている間、店員さんに教えてもらいながらレジでユニクロアプリのインストールから会員登録までを行う方も多かったので、これは5日のユニクロはかなり混雑するだろうなぁと思っていましたが、結果それ以上に深刻な障害が起きてしまい、この件については表立って取り上げられませんでしたね。

Twitterなどを見ると、やっぱりユニクロの店員さんはレジでの障害対応やクレーム対応に追われて大変な思いをされたようです。
ユニクロに限らず、店員さんに罪はないだろうと思うのですがねぇ、本当に気の毒です…。

過去の大規模キャンペーンでも

PayPayがスタートして間もない2018年12月に行われた「100億円あげちゃうキャンペーン」でもアプリが開けない、メンテナンス表示になってしまうなど断続的ではありましたが、アクセス障害が起きていました。

今回、以前のそれとは比べ物にならないほどの障害が起きたのは、単純に利用者数の増加によるものだと思います。

消費者還元事業など国が進めているキャッシュレス化により知名度も爆発的に上がり、2019年10月の段階で利用者は1,500万人を突破したそうです。

決済インフラとして地盤固めを早急に!

僕はPayPayを使い続けますが、今回の騒動がきっかけで他の決済アプリに切り替える方も少なくないでしょうし、さすがにネットで炎上したまま放置という事は無いと思うので、PayPay公式から今回の件についての詳細な発表、または対応が待たれます。

PayPay自体は良いサービスなんですけどねぇ。

最近のキャンペーンや基本還元率の引き下げなどを見ると、ユーザー数の獲得に関してはペースを落としているようなので、決済インフラとして地盤の整備をぜひとも進めて欲しいところではあります。

そして、ユニクロとのキャンペーンは22日までやっているようなので、騒動が落ち着いたら改めてユニクロで買い物をしてみようと思います。
店員さん本当にお疲れさまでした。

タイトルとURLをコピーしました